上海医药卫生行风建设促进会今天发布“2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”结果,东方网记者注意到,“医院医疗费用合理”排名位居公立医院门诊病人满意度排序倒数,仅高于患者对洗手间的满意度。

据了解,2015年度的病人满意度测评中,有效问卷共计14874份,其中门诊病人问卷11493份(三级医院占59.76%);住院病人问卷3381份(三级医院占62.59%)。

调查结果显示,2015年上海市公立医疗机构病人满意率继续提升,门诊和住院病人的满意率分别是93.83%和97.79%。门诊病人满意率提升前十位的项目分别是:“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”(93.17%)、“我认为门诊收费、挂号方便”(91.16%)、“医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息(包括不同诊疗方案的信息)”(92.34%)、“我认为门诊取药方便”(94.49%)、“门诊区域洗手间清洁卫生、不拥挤”(86.39%)、“医生能解释服药方法和注意事项,并向病人的生活起居提供建议”(93.31%)、“医生主动提问以对我有更多的了解”(91.16%)、“我认为门诊治疗、检查方便”(93.27%)、“取药窗口的药师服务有礼貌、能解释服药方法和注意事项”(93.92%)、“挂号处工作人员有礼貌、能解答疑问”(93.21%)。

在住院病人满意度测评中,“医院医疗费用合理”(93.55%)和“病区中有保护个人隐私的相关设施”(97.33%)的满意率比2014年有1个百分点的提升。在“医院伙食保温好”(94.68%)、“医院伙食卫生”(91.94%)和“医院伙食菜单上的选项多样,价格合适”(89.14%)上的满意率持续改善,已达到89%以上。

上海市公立医疗机构服务质量总体较高,但机构间差异较大。满意率相对较低的方面包括:各类公立医疗机构门诊区域洗手间清洁卫生和拥挤状况(满意率为86.39%),三级医院医生主动提问以了解病人状况(满意率为89%左右),三级专科医院的门诊收费、挂号方便性(满意率为85.64%),三级医院和二级医院的医疗费用控制(满意率为84%~88%)等。

对医疗费用控制满意度较低的现状,上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣表示,随着医疗技术的提高,病人的医疗费用相应增加,因此在医疗服务过程中,更应该强调适宜的治疗。“美国在疾病治疗时使用先进设备的比例只有三成左右,”范关荣说,“我们要注重治疗方法,不能依赖先进技术,更不能过度医疗,帮助患者在保证医疗质量的基础上合理降低医疗费用。”